Reklamacija i odustajanje od ugovora

U roku od 90 dana nam pošaljite svoju odluku o raskidu ugovora na e-adresu [email protected] (upotrijebite obrazac za odustajanje od ugovora) ili nazovite +385 (01) 775 72 97.

Ili jednostavno u svojem korisničkom računu MyNotino u odjeljku Moje narudžbe odaberite proizvode koje želite vratiti. Zatim najkasnije u roku od 14 dana odabrane proizvode donesite u željenu trgovinu ili pošaljite na adresu: Expandeco – Notino, Božidara Adžije 23/2, Zagreb 10 000.

Ako ste dobili poklon uz proizvod koji vraćate, morate vratiti i taj poklon.

Novac za vraćene proizvode poslat ćemo vam u roku od 14 dana od odustajanja od ugovora (nakon primitka proizvoda i njihove kontrole). Prilikom odustajanja od ugovora u roku od 14 dana od primitka poslat ćemo vam i novac za dostavu. Iznos povrata novca za dostavu uvijek odgovara najpovoljnijoj metodi dostave proizvoda.

Za povrat proizvoda imate 90 dana. 

Taj se rok odnosi na većinu proizvoda. Ali ne možete vratiti:

a) proizvode koji su prilagođeni ili izrađeni po narudžbi (npr. pakiranje s gravurom)

b) proizvode koje nije moguće vratiti iz higijenskih razloga (primjerice otvorene kreme za lice koje dolaze u izravan kontakt s kožom) 

c) usluge poput poklon pakiranja ili ekološkog pakiranja 

Željeli bismo upozoriti da ste po zakonu odgovorni za umanjenu vrijednost proizvoda uslijed upotrebe istog na način drugačiji od onoga nužnog radi upoznavanja s prirodom, karakteristikama i funkcijama proizvoda (npr. nastavite li koristiti parfem i nakon što ste ga probali).

Ako želite reklamirati proizvode, kontaktirajte nas putem e-adrese [email protected], na broj telefona +385 (01) 775 72 97 ili dođite u poslovnicu, gdje ćemo vam pomoći s ispunjavanjem obrasca za reklamaciju. 

Ili jednostavno u svojem korisničkom računu MyNotino u odjeljku Moje narudžbe odaberite proizvode koje želite reklamirati. Odabrane proizvode pošaljite na adresu: Expandeco – Notino, Božidara Adžije 23/2, Zagreb 10 000, zajedno s popunjenim obrascem za reklamaciju koji možete pronaći  ovdje.

Pismeno ćemo vas informirati o tijeku reklamacije na navedenu e-adresu ili putem SMS-a. Može se dogoditi da vas i nazovemo radi ubrzavanja reklamacije. 

Reklamaciju ćemo odmah razmotriti. Obrada reklamacije, uključujući uklanjanje nedostatka, obično ne traje dulje od 30 dana. U protivnom možete odustati od kupoprodajnog ugovora.

Jamstvo za sve proizvode vrijedi dva dana od datuma isporuke ili do datuma isteka roka valjanosti navedenog na ambalaži. Ako se u tom razdoblju na proizvodu pojavi nedostatak, možete ga reklamirati. 

Ne možete reklamirati poklone i uzorke koje dobivate besplatno.

U slučaju nedostatka na proizvodu možemo vam nadoknaditi vrijednost proizvoda vaučerom ili možemo pokušati popraviti proizvod. Ako to nije moguće, imate pravo tražiti popust na prodajnu cijenu. U tom slučaju proizvode ostavljate, a mi vam vraćamo dio prodajne cijene.

Ako se pak radi o značajnom nedostatku, možete odustati od kupoprodajnog ugovora. U tom slučaju proizvode nam pošaljite natrag i mi ćemo vam vratiti puni iznos.

Mogućnost preuzimanja povrata kod kuće nudimo isključivo u okviru usluge najprije isprobati.

Ako vraćate ili reklamirate bilo koje druge proizvode, iz tehničkih razloga i zbog kapaciteta tu uslugu trenutno ne nudimo.

Ne, naljepnicu za unaprijed plaćeni povrat proizvoda ne šaljemo, ali u svojem korisničkom računu MyNotino možete ispisati naljepnicu za povrat. U tom ćemo vam slučaju e-poštom poslati naljepnicu s adresom za povrat koji nije unaprijed plaćen. Dostavu prilikom povrata ili reklamacije plaćate vi.

Najprije se obratite našim kolegama iz korisničke podrške putem telefonskog broja +385 (01) 775 72 97 ili e-adrese [email protected] koji će vam rado pomoći s rješavanjem problema.

Nažalost, trenutno nije moguće vraćati pakete putem paketomata.  

Ako ste dobili odgovarajući proizvod koji izgleda drugačije nego na fotografiji, to je u redu. Fotografije proizvoda u našoj e-trgovini ilustrativnog su karaktera i vizualno se mogu razlikovati. Može se dogoditi da proizvođač mijenja ambalažu ili njezino grafičko oblikovanje. To ne mijenja kvalitetu proizvoda.

Ako vam je došao potpuno drugačiji proizvod, obratite nam se putem e-pošte na [email protected] ili nas kontaktirajte telefonskim putem na +385 (01) 775 72 97.

Da, primjerice kod uzoraka parfema bočice su često 2/3 pune. Uzorke uvijek šaljemo onako kako ih primimo od dobavljača. 

Ovisi što konkretno vraćate. Otvorene kreme i slične proizvode iz higijenskih razloga ne možemo primiti natrag.  

Parfeme možete vratiti i nakon otvaranja. Ako jednom, dvaput isprobate i shvatite da vam se miris ne sviđa, vratite parfem u pakiranje i možete izvršiti povrat. Međutim, na proizvodu ne smiju biti primjerice ugravirane posvete. 

Uz proizvode iz ponude usluge najprije isprobati šaljemo uzorke za isprobavanje. To je odlično u slučaju da niste sigurni hoće li vam parfem pristajati. 

Da, u skladu sa zakonom električni uređaji imaju jamstveni rok od dvije godine (osim ako je jamstvo produljeno od strane proizvođača), a za eventualnu reklamaciju dovoljan vam je račun. Ako proizvođač izdaje jamstveni list za proizvod, u pravilu ćete ga pronaći u pakiranju, ali nije potreban za reklamaciju. 

Ne bojte se pitati. Rado ćemo vas savjetovati kako postupati prilikom povrata bez navođenja razloga i reklamacija putem e-adrese [email protected] ili telefonom na +385 (01) 775 72 97.