Pravilnik o reklamacijama – Isporuka pošiljki

1. Uvodne odredbe

1. Ovim Pravilnikom o reklamacijama uređuje se odnos između tvrtke Notino, s.r.o., sa sjedištem na adresi Londýnské náměstí 881/6, 639 00 Brno, Matični broj: 27609057, kao prodavatelja i operatera internetske trgovine www.notino.hr (u daljnjem tekstu „Prodavatelj“) i kupca koji s Prodavateljem sklapa ugovor o kupnji (u daljnjem tekstu „Kupac“).
2. Ovaj Pravilnik o reklamacijama čini sastavni dio Općih uvjeta poslovanja Prodavatelja i određuje pravila i postupke za rješavanje pritužbi poveznih s isporukom robe, osobito za slučajeve neisporuke, oštećenja ili djelomične isporuke pošiljaka.
3. Ovaj Pravilnik o reklamacijama obvezujući je za sve Kupce Prodavatelja i dopunjuje njihova zakonska prava i obaveze utvrđene općeobvezujućim pravnim propisima.
4. Odredbe ovog Pravilnika o reklamacijama slično će se primijeniti i na kupnje obavljene putem linije za korisničku podršku ili u odabranim fizičkim trgovinama, ako je osigurana dostava robe.

2. Odgovornost za isporuku

1. Prodavatelj snosi odgovornost za urednu isporuku robe Kupcu.
2. Rizik oštećenja ili gubitka robe prelazi na Kupca u trenutku fizičkog preuzimanja robe.
3. Kupac ima pravo upotrijebiti zaštitna pravna sredstva (popravak, zamjenu, popust na cijenu ili odustajanje od ugovora).

3. Obveze Kupca prilikom pritužbe na isporuku

1. Kupac je dužan Prodavatelju pružiti potrebnu suradnju za pokretanje i provođenje postupka pritužbe protiv prijevoznika, a posebno:

1. 1. Pravovremeno prijaviti problem – bez nepotrebnog odgađanja nakon utvrđivanja neisporuke, oštećenja ili drugog problema s isporukom, ali najkasnije u rokovima navedenima u dokumentu „Pregled rokova za pritužbe prema prijevoznicima”.
   2. Dokumentacija slučaja:
      1. fotografije pošiljke, pakiranja i sadržaja,
      2. fotografije čitljive otpremne naljepnice (oznake) koja omogućuje jasnu identifikaciju pošiljke,
      3. čuvanje originalne ambalaže do rješavanje reklamacije,
      4. pružanje dopunjujućih informacija (npr. okolnosti preuzimanja, ime osobe koja je preuzela pošiljku).
   3. Časna izjava – ako prijevoznik izjavi da je pošiljka dostavljena, od potrošača se može zatražiti da potpiše časnu izjavu, u kojoj izjavljuje da nije primio pošiljku. Bez ove izjave pritužba se ne može obraditi.

2. Kupac je dužan prijaviti nedostatke u isporuci putem kanala za kontakt navedenih na mrežnoj stranici Prodavatelja, a posebno:

1. 1. elektroničkom poštom na adresu: [email protected]
   2. telefonom putem linije za korisnike: +385(01) 775 72 97

Prodavatelj ne može prihvatiti obavijesti podnesene u bilo kojem drugom obliku, ako ne omogućuju pravilno pokretanje postupka reklamacije.

3. Ako je ambalaža pošiljke vidljivo oštećena ili Kupac ima bilo kakve sumnje u ispravnost dostave, Kupac je dužan tu činjenicu zabilježiti u zapisniku o primopredaji prijevoznika (POD - Proof of Delivery). Kupcu se također savjetuje da ne preuzme pošiljku u slučaju očitih oštećenja. Nepoštivanje ove obveze može otežati ili produžiti postupak rješavanja pritužbe protiv prijevoznika, bez utjecaja na zakonska prava Kupca.

4. Proces rješavanja pritužbe

1. Nakon zaprimanja potrebnih dokumenata od Kupca, Prodavatelj će pokrenuti postupak reklamacije protiv prijevoznika.

2. Prodavatelj obavještava Kupca o tijeku postupka i njegovom ishodu.

3. Reklamacija će biti obrađena bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana njezina podnošenja, pri čemu rok počinje teći tek od trenutka u kojem Kupac Prodavatelju pruži neophodnu suradnju i dokumentaciju potrebnu za pokretanje postupka.

4. Nesuradnja Kupca može dovesti do produljenja ili nemogućnosti podnošenja zahtjeva protiv prijevoznika, bez utjecaja na zakonska prava potrošača.

5. Ograničenja dužnosti Kupca

Obveze utvrđene u ovom Pravilniku o reklamacijama su razumne i njihovo nepoštivanje samo po sebi ne može dovesti do prestanka zakonskih prava Kupca.

6. Završne odredbe

Ovaj Pravilnik o reklamacijama stupa na snagu 1. 11. 2025. i obvezujući je za sve ugovorne odnose sklopljene nakon tog datuma.